在铁力市综治中心大厅，有一个“法律咨询服务”窗口格外引人注目。每天，这里都上演着同样的场景：群众愁容满面地走进来，笑容舒展地离开。大家纷纷称赞：“来这儿问事，靠谱又热乎！”
自4月17日铁力市信访法律服务中心入驻以来，这个窗口就成了大厅里最热闹的“人气担当”。每天，窗口前总是人头攒动，累计已接待群众咨询40多人次，接待量在中心16个服务窗口中稳居第一。在这里，没有晦涩难懂的法律术语，只有“坐下来慢慢说，我帮你把事捋清楚”的贴心话语。每一位前来求助的群众，都能在工作人员的帮助下，解开心中的困扰。
群众带着“麻烦事”来，工作人员给的是“明白账”。“土地纠纷怎么用法律维权？”“工伤赔偿到底怎么算？”“房产被查封该怎么办？”面对这些“揪心事”，工作人员总是先递上一杯温水，安抚群众情绪，再把复杂的法律条文转化成通俗易懂的“家常话”，仔细分析解决问题的关键步骤。有时，工作人员还会当场联系相关部门进行对接。条理清晰的解答，让群众豁然开朗，直呼“心里这块石头终于落地了！”
这个窗口人气高的秘诀，就在于“把群众的事当自己的事”。服务过程中，处处都是温暖人心的“小细节”：给白发老人讲解时，工作人员会放慢语速，反复说明；为务工人员，一笔一画绘制专属的“维权流程图”；遇到情绪焦虑的群众，先耐心安抚，再梳理问题根源。正是这些“多想一步”“多做一点”的用心，让群众记住了这个能办实事的贴心窗口。不少群众离开时都会说：“以后有问题，就认准你们这儿了！”
这个“接地气”的窗口用行动证明，法律咨询不是生硬的条文解读，而是有温度的“民心服务”。从“法律咨询条文”到“纾解心头愁绪”，这个小小的窗口，通过40多次面对面的真诚倾听与专业解答，将原本严肃刻板的法律条文，变成照进群众心坎的法治暖阳。群众的每一声“谢谢”、每一个笑容，都是对窗口工作最大的肯定。正如工作人员所说：“看到群众带着笑容离开，就是我们收到的最珍贵的‘点赞’！”
