近日，一起因施工不慎引发的纠纷在铁力市信访纠纷人民调解委员会的积极介入与公正调解下，圆满化解。

2024年5月，黑龙江省某建设工程有限公司承包铁力市一工程项目。工人施工时不慎弄断居民肇某家水泵电缆线，严重影响其正常生产生活。随后修复时，水泵电机又被烧毁，致使双方矛盾加剧。肇某向对方索赔，因赔偿金额协商未能达成一致，双方一度陷入僵局，肇某考虑通过信访渠道反映问题，寻求帮助。

2024年7月，当事人肇某来铁力市信访局反映情况，铁力市信访局高度重视，委托铁力市信访纠纷人民调解委员会受理此案。调委会立即组织专业调解员对案件进行了深入调查，调解员梳理案情后与双方当事人进行背对背多次沟通调解，调解过程中，调解员秉持客观公正的原则，耐心听取双方意见，充分理解双方诉求，积极引导双方换位思考，寻找解决问题的最佳途径。

调解期间，肇某的诉求有所变化，要求建设工程公司重新铺设电缆线。因建设工程公司多方面考虑，提出以现金赔偿再议。肇某表示赔偿要3万元，调解员向当事人阐明法理、情理，剖析利害关系，耐心细致地开展调解工作，经过多轮协商，双方最终就赔偿金额、修复方案及后续保障措施等关键问题达成一致意见，经调解自愿达成协议：建设工程公司一次性赔偿肇某财产损害费等24000元，其中包括水泵购置费、电缆线损失费和误工费；建设工程公司不负责肇某重新铺线换线等事项。双方对财产损害赔偿纠纷一事就此结束，双方不再追究对方任何责任。本协议签字后具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。

此次纠纷的成功调解，即引导当事人通过合理合法的渠道解决纠纷，有效维护了当事人的合法权益，又促进了社会的和谐稳定。调解员通过言语劝导、情绪安抚等方式，让群众对人民调解有了更全面深入的认识。其正确运用法律知识，避免矛盾激化，切实将矛盾纠纷化解在基层，高效快捷服务群众。充分发挥了人民调解在化解信访矛盾纠纷中的优势和作用。