为进一步深化民生服务领域改革，持续优化营商环境，切实解决群众和企业办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，铁力市营商环境局面向社会广泛收集问题线索，开展集中整治工作。现就有关事项公告如下，欢迎广大群众和市场主体举报监督。
一、问题线索受理范围
1.流程繁琐复杂。存在不必要的证明材料、环节重复设置，致使群众和企业反复提交材料、多次跑腿的情况。
2.办理时限过长。办理民生服务事项时，超过规定的办理时限，且未说明合理原因，导致事项久拖不决，严重影响群众和企业的正常生产生活。
3.线上服务体验差。线上办事平台功能不完善，造成业务办理困难或无法办理。
4.服务群众和市场主体语言生硬、态度冷漠，故意刁难群众，该受理的不受理，应“一次性告知”内容不说清，折腾市场主体和群众“多头找、反复跑”。
5.政务服务窗口便民利民制度、措施落实不到位;“一网通办”工作推动不实不细。
6.对于群众和市场主体的相关投诉举报事项处理不及时、解决不彻底。
7.围绕查找冷硬横推、违规收费、小过重罚、趋利性执法等严重影响市场秩序问题。
8.聚焦政策落实不到位。政策落实做选择、打折扣、搞变通等问题，不顾大局、搞部门和地方保护主义等现象，有令不行、有禁不止、阳奉阴违等问题。
9.围绕铁力市优化营商环境专项行动(2025-2027年)任务分工，查找牵头单位不负责、责任单位不上心、查纠整改不深入等问题。
10.吃拿卡要、违规办事，推诿扯皮、效率低下，勾结“黑中介”、违规办事，审批加码、政务服务事项“明进暗不进”等问题。
11.乱收费、乱罚款、乱检查、乱查封，趋利性执法违规异地执法，粗暴执法、不文明执法，以及地方保护、市场分割、“内卷式”竞争等问题。
12.政务失信、悬空惠企政策、干扰经营秩序、无正当理由拖欠企业无分歧账款等问题。
13.靠企吃企、政商勾连、未落实“2110”工作机制拖延办理企业诉求等问题。
二、不予受理范围
1.没有明确的投诉对象或者投诉请求的。
2.投诉不属于营商环境领域职能范围的。
3.正在或者已经进行行政复议、行政诉讼、信访等程序的。
4.其他不属于受理范围的。
三、举报须知
1.举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实。
2.对存在捏造事实、诬告陷害等行为，涉嫌犯罪的，将视情节轻重，移送司法机关依法处理。
四、受理举报方式
1.举报电话:0458-2280063；0458-2280155
投诉邮箱：tls12346@163.com；
2.来访或信件地址：政务服务大厅一楼投诉服务台；政务服务大厅五楼511室。
